Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin misafirlerine en üst düzeyde hizmet sunulmasını sağlamak ve misafir memnuniyetini artırmak için kritik bir rol üstlenmektedir. Misafir Hizmetleri Müdürü, ön büro, rezervasyon, concierge, vale ve bellboy ekiplerinin koordinasyonunu sağlayarak tüm misafir temas noktalarında kusursuz bir deneyim yaratmaktan sorumludur. Ayrıca, misafir şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek, çözüm odaklı yaklaşmak ve sürekli olarak hizmet kalitesini iyileştirmek de görevleri arasındadır. Bu pozisyon, otel yönetimi ile yakın iş birliği içinde çalışarak, misafir geri bildirimlerini analiz eder ve hizmet süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri uygular. Misafir Hizmetleri Müdürü, ekibin eğitim ve gelişiminden sorumlu olup, yüksek motivasyonlu ve profesyonel bir çalışma ortamı oluşturur. Ayrıca, otelin marka standartlarına uygun olarak tüm misafir hizmetlerinin yürütülmesini sağlar. Misafir Hizmetleri Müdürü, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen, güçlü iletişim becerilerine sahip ve liderlik vasıfları gelişmiş adaylar arasından seçilecektir. Bu pozisyonda başarılı olmak için, otelcilik sektöründe en az 5 yıl deneyim, iyi derecede İngilizce bilgisi ve tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisi gerekmektedir. Misafir Hizmetleri Müdürü, misafirlerin otelde geçirdikleri süre boyunca unutulmaz bir deneyim yaşamalarını sağlamak için tüm ekibiyle birlikte çalışır ve otelin misafir memnuniyeti hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafir hizmetleri ekibini yönetmek ve motive etmek
- Ön büro, concierge ve vale hizmetlerinin koordinasyonunu sağlamak
- Misafir şikayetlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Günlük operasyonların sorunsuz ilerlemesini sağlamak
- Misafir geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Otelin marka standartlarına uygun hizmet sunmak
- Rezervasyon süreçlerini denetlemek
- Yönetim ile düzenli olarak iletişimde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Otelcilik sektöründe en az 5 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilmek
- Tercihen ikinci bir yabancı dil bilmek
- Güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak
- Çözüm odaklı ve misafir memnuniyetine önem vermek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek
- MS Office ve otel yönetim programlarını kullanabilmek
- Güler yüzlü ve profesyonel bir tutuma sahip olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Misafir şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- İngilizce ve diğer yabancı dillerdeki yeterliliğiniz nedir?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Daha önce uyguladığınız bir hizmet iyileştirme projesini anlatır mısınız?
- Otel yönetim programlarıyla ilgili deneyiminiz var mı?
- Marka standartlarına uygunluk konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
